文章来源：http://tech.sina.com.cn/it/2017-12-13/doc-ifyppemf6562175.shtml

　　來源：界面新聞習曼琳　　近日，在上海創意產業博覽會上，攜程展示了30秒內完成刷臉入住的“機器人酒店前臺”，其為攜程“EASY住”項目。　　“EASY住”是攜程推出的全套酒店智能解決方案，獨立并服務于OTA、大型在線旅行比價平臺，其包含機器人酒店前臺（自助前臺）、VR全景展示、在線選房、智能客控、行李寄送等七大產品服務，能將入住離店效率提升30%。　　今年初，攜程發布了酒店“Easy住”戰略，推出在線選房、閃住2.0、自助入離機等多個酒店服務微創新項目。在預訂環節：通過酒店數字化室內地圖、VR等技術手段，客人可以提前了解酒店的室內外分布，實現在線選房；在入住及離店環節：借助自助入離機這一自助終端，只需在終端上刷身份證，不僅能自動查驗身份信息，也會同步匹配訂單信息，發放房卡，幫助消費者自助辦理入住、離店等。　　目前，該自助終端已與各大酒店PMS系統全面打通，不論是攜程訂單，還是其他平臺的訂單，都可以通過自助終端辦理入住手續。　　今年3月，攜程宣布，首批進入“Easy住”試點的城市包括杭州、南京、寧波、深圳、三亞等，其中杭州天倫精品酒店、杭州馬可波羅假日酒店、西溪谷君亭酒店、五洋假日酒店等23家杭州酒店已于近期加入“在線選房”行列。攜程方面對記者表示，自助前臺服務覆蓋北京、寧波、南京、蘇州、杭州、三亞、西安等主流城市；在線選房服務已覆蓋國內近200個城市；閃住服務國內近8000個城市；行李寄送服務目前已覆蓋全球40個旅游購物熱門城市。　　此舉表明，攜程似乎不滿足于只是做預訂和營銷，開始通過安裝智能設備、對接PMS，增強對酒店資源的掌控力。　　智能化創新一方面滿足了住客的需求場景，根據消費者的需求，將人性化和便捷性的服務體驗滲透在預訂、入住和離店各環節中，同時，根據酒店本身的運營需求，用智能化的手段提升效率，建立與客戶之間的友好關系。　　另一方面提升了酒店運營的效率，節省了勞動力成本。對酒店集團來說，除去前期投入，智慧產品將節約能源并解放人力：包括自動調節燈光、空調和熱水器等，住房、續房、退房客人都可自助辦理。從這個角度來說，如不考慮前期成本，經濟型酒店在智能化方面的意愿比高星酒店更強。　　機器在成本上的體現可以通過人機替代率（通過自助執行的操作流程占到整個操作流程的百分比是多少）體現。華住之前推出過酒店智能前臺“華掌柜”，理論上，假如有100個人入住，30人使用“華掌柜”自助入住，人機替代比可達到30%。華住集團CIO劉欣欣對界面新聞記者表示，全季酒店試點店的人機替代比達到30%-35%：“四個前臺能省一個。長期來講，一臺機器幾萬元，一個員工一年則要十萬元。”　　近年來，技術的發展和滲透不僅明顯地改變著行業，而且還將深深地影響行業的未來。除了攜程，華住和飛豬都在發展。　　2015年3月，飛豬發布未來酒店戰略，去年5月，飛豬發布未來酒店2.0戰略，除了在線VR選房、人臉識別Check-in等創新外，未來酒店2.0戰略還將布局賦能酒店平臺、“智慧酒店云”，以及“眾籌未來”計劃。　　而華住內部孵化的技術公司“盟廣”已經發布了一整套包括前后臺的酒店智能系統，包括使用機器進行自助入住、智能打印發票、后臺保潔維修等系統實現線上閉環等等。其發布的三款產品：易掌柜、易發票、易客房，從前臺入住，到后臺客房的管理，都借由移動化App和機器來完成。　　目前這套系統已用于華住旗下酒店，并向行業輸出。華住CEO張敏表示，2016年盟廣信息的營收已經過億，已與美高梅酒店集團、ClubMed地中海俱樂部、雅高酒店集團、萬達酒店及度假村等高端奢華酒店進行合作。

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